Demande d’aide personnelle au logement (APL, ALF, ALS) - Caf
Demande d’aide personnelle au logement (APL, ALF, ALS) - Caf - Service en ligne
Nombre d'étapes
4 étapes
Connexion
Avec un compte Caf ou via FranceConnect
Langues disponibles
Langue française
Public concerné
Futur locataire, sous-locataire, résident en établissement (logement-foyer, Ehpad, résidence étudiante, ...) répondant à plusieurs conditions
Comment faire ?
Étapes
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la Caf ou non :
Scanner les documents nécessaires
Vérifier les informations transmises
Valider la demande
Créer son espace personnel en renseignant les informations
Scanner les documents nécessaires
Vérifier les informations transmises
Valider la demande
Documents à préparer
Votre demande doit être accompagnée des documents suivants qui diffèrent selon que vous êtes locataire ou résident en établissement :
Copie recto-verso de votre carte nationale d'identité ou passeport ou carte de combattant (avec photo) ou titre de séjour en cours de validité
Relevé d'identité bancaire (Rib) (uniquement si l’aide vous est versée directement)
Attestation de votre bailleur justifiant de l'affectation (à un usage d’habitation), de la superficie et de la décence du logement, notamment sur la base du diagnostic de performance énergétique (DPE), et du montant du loyer.
La liste complète des documents est indiquée lors de votre démarche en ligne. Toutefois, vous pouvez en avoir connaissance en consultant cette liste.
Mode d'emploi
Au cours de la démarche, des bulles d'aide s'affichent pour expliquer les informations à saisir. Il faut cliquer sur les points d'interrogation pour y accéder.
En cas de difficulté, il est possible de contacter un service support.
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Après la démarche
Suivi
Le suivi de votre demande d’APL se fait directement à partir de votre compte en ligne, où vous pouvez voir l’état d’avancement de votre dossier (en attente, en cours, ou traité).
Délai
Si votre dossier d’APL est complet, le délai moyen de traitement de votre demande est de 36,5 jours (soit environ 1,2 mois).
Recours
En cas de refus de votre demande d’APL, vous avez la possibilité de contester la décision. Le recours s’effectue de préférence par courrier électronique, mais il peut également être transmis par courrier papier, déposé directement auprès de votre CAF ou formulé par téléphone.
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la Caf ou non :
Vous pouvez contester la décision en vous connectant à votre compte Caf, Espace Mon compte, rubrique Contacter ma Caf par courriel.
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre (scanner) la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
Vous pouvez contester la décision en envoyant un courrier électronique à la Caf.
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre (scanner) la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
Vous pouvez contester la décision par courrier.
Votre courrier doit être envoyé à la Caf, de préférence en recommandé avec avis de réception :
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Le délai pour constester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
Vous pouvez contester la décision en vous rendant sur place à la Caf :
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et apporter la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la Caf ou non :
Vous pouvez contester la décision en contactant la Caf par téléphone :
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez être en possession de votre numéro d’allocataire et de votre code confidentiel et sélectionner la touche 4 du serveur vocal Réclamation ou autre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
Vous pouvez contester la décision en contactant la Caf par téléphone :
Où s'adresser ?
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
- de 08:30 à 12:30
- de 08:30 à 12:30
- de 14:00 à 16:30
du Lundi au Mercredi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
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le Lundi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 17:00
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
du Lundi au Mardi
- de 08:30 à 12:00
- de 13:30 à 16:30
- de 08:30 à 12:00
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la Caf.
Connexion avec l'identifiant et le mot de passe de l'un des comptes suivants : Impots.gouv, Ameli, L'identite numerique (La Poste), Yris, MSA, France identité ou TrustMe
Document permettant d'identifier un compte bancaire (numéro, banque, titulaire)
Formalité par laquelle un acte de procédure ou une décision est porté à la connaissance d’une personne
